العوائد والتبادلات

سياسة الإرجاع والاستبدال

نشكرك على التسوق معنا واختيار مكملاتنا! نسعى جاهدين لتزويدك بمنتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. ومع ذلك ، فإننا نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى إرجاع عنصر أو استبداله. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال الموضحة أدناه للحصول على معلومات مفصلة حول العملية.

1. الأهلية للإرجاع والاستبدال:

• نقبل المرتجعات والاستبدال في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.
• يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم.
• لن تكون المكملات الغذائية ذات الأختام المكسورة أو العبوات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال ، إلا إذا وصلت في مثل هذه الحالة.

1. عائدات:

• إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون الإطار الزمني المحدد.
• ستكون مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن ، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا (على سبيل المثال ، شحن سلعة خاطئة).
• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته ، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• يرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد سوف يستبعد أي رسوم شحن تم تكبدها أثناء عملية الشراء الأصلية.

1. التبادلات:

• إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بمنتج مختلف ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون 30 يومًا من الشراء.
• ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال ، ما لم يكن ذلك بسبب خطأنا.
• يجب أن يكون العنصر المراد استبداله في حالته الأصلية وغير مفتوح وغير مستخدم.
• بمجرد استلامنا السلعة المستبدلة والتحقق من حالتها ، سنقوم بمعالجة شحنة المنتج الجديد.

1. عملية الإرجاع والاستبدال:

• لبدء الإرجاع أو الاستبدال ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
• سيزودك فريق دعم العملاء لدينا بمزيد من الإرشادات وتفويض الإرجاع / الصرف إذا كان ذلك ممكنًا.
• يرجى تغليف العنصر بشكل آمن وإرفاق نسخة من الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب.
• قم بشحن العنصر مرة أخرى إلى عنوان الإرجاع المحدد الذي قدمه فريق دعم العملاء لدينا.

1. العناصر التالفة أو المعيبة:

• إذا تلقيت سلعة تالفة أو معيبة ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على الفور.
• قد نطلب منك تقديم دليل فوتوغرافي للضرر أو العيب.
• سنقوم بترتيب ملصق الإرجاع أو تغطية تكاليف إعادة الشحن للعناصر التالفة أو المعيبة.
• عند استلام العنصر الذي تم إرجاعه ، سنقوم بمعالجة رد الأموال أو إرسال بديل ، بناءً على تفضيلاتك وتوافرك.

يرجى الملاحظة:

• نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا كان العنصر لا يفي بمعايير الأهلية المذكورة أعلاه.
• قد تستغرق معالجة المبالغ المستردة عدة أيام عمل ، اعتمادًا على طريقة الدفع الأصلية والمؤسسة المالية.

إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى المساعدة ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء. نحن نقدر رضاك وسنكون سعداء لمساعدتك في أي مخاوف تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال.

شكرا لتفهمك وتعاونك.

بإخلاص،

بيو جينيكس