Política de devoluciones y cambios
¡Gracias por comprar con nosotros y elegir nuestros suplementos! Nos esforzamos por ofrecerle productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Sin embargo, entendemos que puede haber casos en los que necesite devolver o cambiar un artículo. Lea nuestra Política de devoluciones y cambios que se describe a continuación para obtener información detallada sobre el proceso.
- Elegibilidad para devoluciones y cambios:
- Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
- El artículo debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Los suplementos con sellos o empaques rotos no serán elegibles para devolución o cambio, a menos que lleguen en tal condición.
- Devoluciones:
- Si desea devolver un artículo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo especificado.
- Usted será responsable de los costos de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, se envió un artículo incorrecto).
- Una vez que recibamos el artículo devuelto y verifiquemos su condición, procesaremos el reembolso a su método de pago original.
- Tenga en cuenta que el monto del reembolso excluirá los gastos de envío incurridos durante la compra original.
- Intercambios:
- Si desea cambiar un artículo por un producto diferente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la compra.
- Usted será responsable de los costos de envío asociados con el cambio, a menos que se deba a un error nuestro.
- El artículo a cambiar debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar.
- Una vez recibamos el artículo cambiado y verifiquemos su estado, tramitaremos el envío del nuevo producto.
- Proceso para Devoluciones y Cambios:
- Para iniciar una devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono con los detalles de su pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará más instrucciones y una autorización de devolución/cambio, si corresponde.
- Embale el artículo de forma segura e incluya una copia de la factura original o la confirmación del pedido.
- Envíe el artículo a la dirección de devolución designada proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
- Artículos dañados o defectuosos:
- Si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
- Es posible que le solicitemos que proporcione pruebas fotográficas del daño o defecto.
- Arreglaremos una etiqueta de devolución o cubriremos los costos de envío de devolución por artículos dañados o defectuosos.
- Al recibir el artículo devuelto, procesaremos un reembolso o enviaremos un reemplazo, según su preferencia y disponibilidad.
Tenga en cuenta:
- Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o cambio si el artículo no cumple con los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente.
- Los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en procesarse, según el método de pago original y la institución financiera.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Valoramos su satisfacción y estaremos encantados de ayudarle con cualquier inquietud relacionada con devoluciones o cambios.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Biografía Jenix
